A cosa serve
Siamo sicuri che i nostri clienti ci conoscono?
Abbiamo la sensazione che la concorrenza possa “attaccarli”?
Come facciamo a renderli fedeli?
Come possiamo fare per vendere più prodotti allo stesso cliente (“cross-selling”)?
Come facciamo ad aumentare l’importo medio degli ordini ("up-selling")?
A queste domande c’è una risposta sola:
COMUNICAZIONE
Sembra facile…
Comunicare sembra diventato il verbo più usato in diversi settori della vita comune… dai politici, allo sport, alla pubblicità, alla vita di tutti i giorni… ma come si COMUNICA nel business?
Le aziende hanno difficoltà, a volte, nel COMUNICARE con i propri clienti o possibili tali e si affidano spesso a collaboratori come gli agenti di commercio, i rivenditori, i consulenti, i venditori diretti ecc… ma possiamo affidare il nostro business, il nostro futuro ad “esterni” all’azienda?
Qui interveniamo noi… come?
La risposta è EmailContact.
Come funziona
Prima di tutto analizziamo il “Database dei clienti o possibili tali (prospect)” di cui dispone il
cliente… mancano informazioni? Manca l’indirizzo email? La persona di riferimento?
Niente paura: la cerchiamo noi!!! Il nostro cliente cosa fa? NULLA!
Successivamente, con il database aggiornato, predisponiamo le strategie di comunicazioni più adeguate alle esigenze dei nostri clienti che a questo punto diventano “partner” veri e
propri…
Il nostro partner cosa fa? NULLA di operativo… deve solo spiegarci quali “problemi vuole risolvere”
e noi lo AIUTIAMO con tutta la nostra capacità e buona volontà SENZA RISPARMIARCI….
Obiettivo? AUMENTARE IL SUO FATTURATO!!!!
Abbiamo sempre presente la “banale” formulina:
SE IL NOSTRO PARTNER CON IL NOSTRO AIUTO RAGGIUNGE I SUOI OBIETTIVI CONTINUERA’ A DARCI FIDUCIA ANCHE NEL FUTURO…
Fino ad ora abbiamo avuto la “fortuna” di incontrare molti clienti poi diventati “amici” che hanno ottenuto risultati su obiettivi importanti ma senza dovere impegnare risorse aziendali…
Monitoraggio dei risultati
Report completo sull’attività, sia in forma grafica che in forma tabellare.
I report statistici sono di tipo riassuntivo su tutte le comunicazioni inviate, sia legate al singolo utente, sia legate alla singola comunicazione. Ad esempio vengono riportati:
- numero email inviate per data/ora/minuto e per invio;
- numero di iscritti per newsletter;
- numero di disiscritti per newsletter;
- numero email visualizzate, in tempo reale
- link tracking: numero di clic effettuati sui link presenti nel messaggio
- elenco utenti che hanno cliccato su un link
- elenco utenti che hanno visualizzato un messaggio
- numero di letture dell'articolo da parte di ogni singolo utente
- indici percentuali su numero di email recapitate, ritornate, lette, cliccate...
- click-to-open rate (CTOR): l'indice dei clic (CTR - Clic through rate) applicato unicamente ai lettori unici (che hanno visualizzato la mail almeno una volta). Questo indice è molto più significativo del semplice CTR e permette di verificare l'effettivo interesse sollecitato da una comunicazione.
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